Acheter des avis Google : une erreur à ne pas faire et les solutions

Faut-il acheter des avis Google pour améliorer votre réputation et votre SEO local ?

La réponse est toute simple : Non il ne faut pas faire d’achat d’avis en ligne. ❌

Les avis sont certes devenus indispensables pour toute stratégie de marketing local ou global. Cependant, il ne faut pas sauter des étapes et utiliser des solutions qui pourraient vous handicaper sur le long terme.

Vous êtes nombreux à vouloir acheter des avis afin de cacher un mauvais commentaire, faire grimper le nombre d’étoiles ou pour améliorer votre référencement google My business local. De même , il est assez difficile de supprimer un avis négatif de notre liste d’avis.

Depuis peu, aussi Google Business profile met en avant les nouveaux avis avec l’étiquette « New », ce qui peu être néfaste si c’est un mauvais commentaire.

Cependant, vous découvrirez dans cet article d’une part que les faux avis peuvent vous pénaliser et d’autre part les meilleures solutions pour récolter des avis facilement.

Prêt ? Allons-y !

Pourquoi les avis Google sont-ils si importants ?

Les avis Google renforcent votre SEO local. En effet, Google met en avant les établissements ayant le plus d’avis.

Ces avis servent aussi la réputation de votre établissement. Les avis positifs servent et renforcent votre image de marque, tandis que les avis négatifs auront tendance à faire naître la méfiance dans l’esprit des internautes qui les liront.

Cela vous demande donc de fournir des prestations irréprochables : la moindre mauvaise note peut faire fuir votre clientèle chez vos concurrents !

Au contraire, des avis positifs incitent les internautes qui vous découvrent à se rendre dans votre établissement.

À votre avis, préféreront-ils aller dans un hôtel 5 étoiles avec 30 avis, ou dans un 5 étoiles affichant de 200 avis ?

Par ailleurs, les (bons) avis Google peuvent vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires et fidéliser votre clientèle ! Aussi, si la pratique est tentante, mieux vaut ne pas céder à l’appel des sirènes en achetant des avis Google.

Les 4 bonnes raisons de ne pas acheter d’avis Google

Pas conforme aux guidelines Google My Business

Conformément aux guidelines du moteur de recherche, Google peut sanctionner l’achat d’avis. Et être sanctionné n’aidera en rien votre SEO local…

Le contenu que vous publiez doit refléter votre expérience réelle dans l’établissement concerné et ne doit pas servir à manipuler les notes d’un lieu. Ne publiez pas de faux contenus, le même contenu plusieurs fois, ni des contenus relatifs au même établissement à partir de plusieurs comptes.

Google My Business

Fiche Google pénalisée

Voici les conséquences pour un établissement qui a récolté de faux avis Google.

Google a récemment publié de nouvelles restrictions concernant les avis.

Si vous faites partie des entreprises qui achètent des avis ou qui offrent quelque chose en échange (remises, cadeaux, avantages), alors lisez ceci :

▶ Vos avis pourraient être désactivés sur Google Business Profile
▶ Vos avis existants pourraient être masqués
▶ Une bannière en ligne (comme l’exemple) pourrait apparaître sur votre fiche

Les faux avis positifs sont hors de contrôle sur Google, donc c’est une mesure qui peut être intéressante pour favoriser l’authenticité.

Ce que je vous recommande :

• Récoltez des avis avec un processus fiable et formez vos équipes
• Encouragez des commentaires détaillés et des photos de vos clients
• Incitez à l’engagement sur vos publications (oui, il est possible de liker un commentaire)

Sanction légale

Suite à l’achat de faux avis, vous risquez de vous retrouver avec une sanction légale (cette sanction a été créée en 2016, appliquée en 2018 en vertu de l’article L. 111-7-2 du Code de la Consommation).

Vous risquez jusqu’à 75 00 € d’amende si vous êtes une personne physique, et 375 000 € si vous représentez une personne morale, assortis d’une peine de deux ans d’emprisonnement. Vous serez en outre obligé de répondre de vos actes devant la justice…

Autant dire que ce n’est pas faire la meilleure publicité possible pour votre établissement… !

Mauvaise réputation suite à un achat d’avis

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les faux avis nuisent à votre réputation. Lorsqu’ils sont identifiés par les consommateurs, l’image de votre entreprise est sérieusement écornée.

Et comme vous le savez, les clients ont plus de facilité à partager sur les réseaux sociaux leur mécontentement que leur satisfaction. Imaginez alors ce qui pourrait se passer si un internaute communiquait à propos de votre supercherie…

Sachez en outre que Google pénalise lui aussi les entreprises qui tenteraient d’induire les internautes en erreur. Si le moteur de recherche détecte des faux avis, il les supprime sans prendre la peine de prévenir qui que ce soit !

S’il vous prenait l’envie de récidiver malgré tout, l’algorithme de Google se fera un plaisir de vous signaler. Les équipes Google peuvent alors jusqu’à suspendre votre fiche Google My Business. Non seulement vous perdrez l’argent que vous avez investi dans cette pratique, mais en plus vous perdrez en visibilité sur le net.

Ce qui peut, à l’heure où le digital est si important, vous nuire encore plus gravement financièrement…

L’achat d’avis nuit à votre SEO local indirectement

Les faux avis ne servent pas votre SEO local. Souvent très courts, ils ne comportent pas vos mots-clés, contrairement à des avis véritables et plus détaillés.

Cela surtout impacter la réputation et les avis d’un restaurant si l’établissement recourt à des faux avis.

Google est devenu de plus en plus perfectionné pour détecter les faux avis que cela soit par la localisation de l’auteur de l’avis, le type de compte Google ou encore votre utilisation quotidienne. Google My Business ou Google fiche établissement a mis en place récemment un des étiquettes plus précises sur les avis rendant la conception de faux avis positifs plus compliqué.

Acheter un faux commentaire ne sert à rien

Oui, si vous commencer à rentrer dans ce cercle vicieux de recourir à des faux commentaire google cela ne vous fera pas progresser. Savez-vous que Google détecte automatiquement les faux avis ?

Il se peut que la somme investie pour acheter des avis soit jeter par la fenêtre. Sachez que Google reconnait un avis si le client s’est rendu directement sur place. La plupart des avis se base sur des comptes localisé autre part mais surement pas dans votre établissement.

De plus, l’objectif est de savoir comment récolter des avis sans recourir à l’achat fréquent de témoignages clients. Quoi de plus beau que de vrais avis clients ?

Comment récolter des vrais avis auprès de ses clients ?

Plusieurs méthodes éprouvées vous permettent de demander des avis à votre clientèle. Mais la réalisation d’une bonne stratégie avec un de nos experts réputation LocalRanker vous aidera encore mieux.

Le face à face : ça paraît tout bête, mais c’est vraiment efficace ! En vous appuyant sur un discours bien construit, votre objectif est d’inciter votre client à déposer son avis sur votre plateforme.

Pour que cela fonctionne, il faut vous assurer que votre client laisse un avis immédiatement. Une fois chez lui, il n’y pensera plus ou reculera devant les efforts à faire pour rédiger l’avis.

Faîtes comprendre à votre clientèle que tout est simple depuis leur ordinateur ou leur smartphone. Si vous avez des tablettes tactiles, proposez-lui d’écrire son avis dès la fin de votre prestation. Cette technique fonctionne par exemple très bien pour les agences immobilières.

Autre méthode qui a fait ses preuves : le QR code. On le retrouve un peu plus tard dans l’article .

Par SMS : c’est la méthode la plus efficace. La méthode consiste à envoyer un lien à vos clients pour qu’ils le suivent et vous laissent un avis.

Notez que pour procéder à cette opération, il vous faut commencer par proposer une URL raccourcie ou un nom de lien court. Grâce à cela, votre clientèle peut se rendre immédiatement dans la section « avis » de votre établissement.

Avec LocalRanker, vous pouvez, au choix, envoyer un seul SMS à la fois ou en masse. Les envois sont gérés de manière automatique et vous permettent de récolter des vrais avis. L’outil pour envoyer des demandes d’avis est bien fait : il incite le client à déposer un avis de manière optimisée.

La plateforme peut elle aussi répondre de manière automatisée. Il est important de récolter des avis mais aussi de bien répondre aux avis google.

Le moment où vous commencez à récolter des avis clients de google, vous allez devoir y répondre pour favoriser votre référencement local.

Oui, Google récompense les entreprises à l’écoute de leurs clients. Répondez-vous à tous vos avis ?

Par email : avant de vous lancer dans l’envoi d’e-mails, prenez le temps de rédiger un discours bien structuré ! N’hésitez pas à publier des commentaires en exemple afin de donner de l’inspiration à ceux de vos clients qui en manqueraient !

Une bonne pratique consiste à envoyer votre demande un jour maximum après la fin de la prestation à évaluer. Lorsque la tâche devient trop chronophage, passez à l’automatisation et programmez vos envois.

Voici quelques conseils pour obtenir plus d’avis avec des e-mails :

• Personnalisez-les en ajoutant les nom et prénom de votre client ;
• Mentionnez le produit ou le service acheté ainsi que la date d’achat ;
• Ajoutez un appel à l’action (CTA) pour diriger votre client directement vers la section avis.

Par QR code : on vous en parlait tout à l’heure, le QR Code peut devenir votre allié dans la collecte d’avis (d’autant qu’en cette période de pass sanitaire, le grand public est amené à l’utiliser plus souvent qu’avant).

Il vous suffit de créer une affiche et de la coller à proximité de votre caisse. Votre client n’a plus qu’à scanner le QR code avec son appareil photo. Il sera automatiquement dirigé vers la partie « avis » de votre fiche Google My Business.

Lorsque vous avez récolté plusieurs avis, il est même possible de les mettre en avant sur votre site web pour vous rendre plus légitime. Utilisez des widget d’avis clients pour afficher vos avis sur votre site web.

Etre bien conseillé et accompagné

Attention, parfois cela ne suffit pas et vous devez être conseillé par un expert en E-réputation. Il faut parfois établir des stratégies personnalisées pour votre activité.

Nous avons eu l’occasion de conseiller des centaines d’entreprises pour améliorer la récolte d’avis au près de leurs clients.

Par exemple, nous avons conseillé à un restaurant d’utiliser notre code QR code LocalRanker sur les packaging destinés à la livraison pour obtenir plus d’avis Google ou Facebook. Nous avons également déterminé les meilleures astuces pour des agences immobilières pour qu’ils puissent avoir un plus grand nombre d’avis.

Demandez un appel avec un de nos experts afin qu’il puisse vous aider à obtenir plus d’étoiles.