Comment récupérer une fiche Google ? 3 étapes
Pour capter l’attention de vos clients là où ils vous cherchent vraiment, il vous faut une fiche Google bien optimisée… et surtout accessible.
Problème : il peut arriver que cette fiche vous échappe.
Elle existe, mais vous n’en avez pas/plus le contrôle. Comment récupérer une fiche Google ?
Pourquoi est-ce si important ? Et surtout, comment éviter d’en perdre à nouveau le contrôle ? C’est exactement ce qu’on vous explique dans cet article.
Pourquoi voudrait-on récupérer une fiche Google ?
Votre fiche d’établissement Google est votre vitrine digitale ultra-visible, qui influence directement votre référencement local… et parfois bien au-delà de votre zone géographique. Ce n’est pas seulement une question de visibilité locale.
C’est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite soigner son image, maîtriser ses informations en ligne et attirer un trafic qualifié. Alors quand elle vous échappe, mieux vaut agir vite.
Dans la majorité des cas, c’est une question de compte administrateur perdu. La fiche a été créée il y a plusieurs années, souvent par un collaborateur ou un prestataire, et plus personne ne sait qui y a accès. Vous ne pouvez donc plus la gérer, alors qu’elle continue de vivre en ligne.
Autre cas fréquent : la fiche a été créée par un ancien employé, une agence ou un freelance, sans transfert de propriété prévu. Le compte de gestion ne vous appartient pas, et vous voilà bloqué pour effectuer la moindre mise à jour.
Le besoin de récupérer sa fiche Google Business se pose aussi lors d’un rachat d’entreprise ou d’un changement de gérance.
L’entreprise change de mains, mais sa fiche reste liée à l’ancien propriétaire, alors qu’elle contient des années d’historique, d’avis clients, et de données précieuses. L’abandonner, ce serait perdre tout ce capital de votre référencement local.
Et parfois, vous découvrez qu’une fiche existe… sans que personne ne l’ait créée. Google peut en générer automatiquement à partir de données publiques.
Les fiches non revendiquées sont visibles, mais non maîtrisées. Et dans certains cas, elles peuvent être revendiquées par un tiers, ce qui peut vite poser problème.
Dans tous ces cas, récupérer votre fiche Google, c’est reprendre le contrôle de votre présence en ligne, sécuriser vos informations stratégiques et améliorer votre référencement local, que vous cibliez un quartier précis ou que vous cherchiez à rayonner bien au-delà de votre adresse physique.
Les étapes pour récupérer une fiche Google
Vous avez repéré une fiche Google qui correspond à votre établissement, mais impossible d’y accéder ? Voici comment procéder pour récupérer une fiche Google et reprendre la main sur votre visibilité locale.
1. Vérifiez si une fiche existe déjà
Avant de lancer la moindre démarche, prenez le temps de faire une recherche sur Google ou Google Maps afin de vous assurer qu’une fiche Google est bien active pour votre entreprise.
Tapez le nom de votre entreprise, éventuellement accompagné de la ville ou du quartier pour éviter les confusions.
Si une fiche apparaît avec votre adresse, votre numéro et des avis ? C’est qu’elle est bien présente dans l’écosystème Google Business Profile.
À ce stade, il est essentiel d’en vérifier le contenu pour vous assurer qu’il s’agit bien de votre fiche d’établissement, et non d’un doublon de votre fiche ou d’un homonyme.
2. Démarrez la procédure de réclamation
Une fois la fiche confirmée, cliquez sur le lien “Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?”. Une pop-in va alors s’afficher avec plusieurs informations :
- l’indication du mail (début et fin) auquel est rattaché la fiche Google
- le lien vers le guide de récupération de compte si vous n’y avez plus accès
- un CTA “Demander l’accès” pour faire une demande d’accès à l’administrateur actuel de la fiche.
Selon le cas dans lequel vous êtes, suivez la procédure indiquée.
3. Suivez le processus de vérification de votre identité
Pour des raisons de sécurité, Google ne transfère pas une fiche sans s’assurer que vous êtes bien légitime. Il vous proposera alors un mode de vérification d’identité parmi ceux disponibles :
- Un code envoyé par téléphone ou SMS
- Un courrier postal contenant un code à votre adresse professionnelle
- Un email de validation, si une adresse mail est affichée sur la fiche
- Ou une validation par vidéo en direct, pour prouver votre présence sur place
Les délais varient selon la méthode choisie, mais il faut en général compter 3 à 7 jours avant d’avoir un retour de Google.
Pour éviter tout échec, assurez-vous que les informations affichées sur la fiche soient bien à jour. Sinon, vous risquez de ne jamais recevoir le code de validation.
Que faire si la fiche Google est déjà revendiquée par un autre compte ?
Vous avez trouvé votre fiche Google, mais au moment de la gérer… surprise : elle est déjà administrée par un autre compte.
Dans ce cas, Google prévoit un processus simple pour récupérer une fiche Google même si elle est déjà revendiquée.
C’est le fameux “Demander l’accès”. Cliquez dessus pour déclencher l’envoi d’un email automatique au gestionnaire actuel, avec votre demande et vos coordonnées.
Le propriétaire a alors 3 à 7 jours pour répondre. Il peut accepter, refuser ou tout simplement ignorer la demande.
En l’absence de réponse, Google vous propose ensuite de remplir un formulaire de récupération.
Ce formulaire, assez détaillé, permet à Google d’évaluer la légitimité de votre requête. Il vous sera peut-être demandé des documents administratifs, des preuves de propriété ou même une vidéo montrant votre présence dans les locaux.
Cette procédure peut sembler longue et fastidieuse, mais elle est essentielle pour éviter les abus. Soyez précis, professionnel, et assurez-vous que toutes les informations fournies soient cohérentes avec celles déjà visibles sur la fiche. Une démarche bien menée est souvent validée en moins de deux semaines.
Comment éviter de perdre à nouveau les accès de sa fiche Google ?
Bonne nouvelle : vous avez réussi à récupérer votre fiche Google. Mauvaise nouvelle ? Ce genre de mésaventure peut très bien se reproduire… sauf si vous anticipez.
Car oui, perdre l’accès à votre profil Google Business revient à laisser la vitrine de votre boutique à l’abandon. Vos informations ne sont plus à jour, les avis clients collectés restent sans réponse et votre référencement local en est impacté.
Voici trois réflexes simples à adopter pour éviter que cette mésaventure ne se reproduise.
1. Ajoutez plusieurs administrateurs à votre fiche Google
Google Business vous permet de désigner plusieurs rôles (propriétaire, administrateur, gestionnaire). Ne laissez pas un seul compte tout gérer : si cette personne quitte l’entreprise, vous risquez d’être bloqué.
Ajoutez au moins un ou deux administrateurs de confiance. C’est une garantie de continuité, même en cas d’imprévu.
2. Utilisez un email professionnel et sécurisé
Évitez les adresses personnelles type [email protected]. Utilisez un compte Google rattaché à votre nom de domaine (ex. [email protected]), facilement identifiable et récupérable.
Et bien sûr, activez la double authentification : ça prend 2 minutes et ça peut vous éviter de gros tracas.
3. Centralisez les accès dans un gestionnaire de mots de passe
Pour ne rien perdre, documentez les identifiants et niveaux d’accès dans un outil sécurisé. Cela permet de transmettre les accès en cas de changement de collaborateur ou de prestataire, sans perdre la main sur votre fiche.
Si vous en avez perdu le contrôle, récupérer votre fiche Google est un vrai levier pour renforcer votre visibilité, votre crédibilité et votre référencement local.
En reprenant la main, vous sécurisez votre présence en ligne et votre e-réputation. Alors ne perdez plus de temps et lancez la procédure de récupération de votre fiche !
Si vous en avez perdu le contrôle, récupérer votre fiche Google est un vrai levier pour renforcer votre visibilité, votre crédibilité et votre référencement local.
En reprenant la main, vous sécurisez votre présence en ligne et votre e-réputation. Alors ne perdez plus de temps et lancez la procédure de récupération de votre fiche !
