Avis

Qu’est-ce que le CSAT score, le fameux indicateur pour la satisfaction client ? Il ne faut pas le confondre avec le NPS ( le net promoter score) que nous avions précédemment évoqué. Comment le calculer ? Et surtout comment bien l’analyser ? C’est quoi le CSAT ? Le CSAT désigne le Customer Satisfaction Score. C’est

À quoi servent les avis Google de vos clients ? Sont-ils uniquement là pour améliorer votre réputation dans votre quartier ? Les avis Google comme nous le précisons dans chacun des articles sur la récolte d’avis Google sont indispensables pour votre visibilité locale, SEO local, et e-réputation. Si vous avez une entreprise sur le web

Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’améliorer au sein d’une entreprise ? Voici 5 conseils pour développer et mettre en place les différentes stratégies. Dans ce guide, vous trouverez tous les éléments nécessaires pour mieux comprendre la notion d’expérience clients et comment le mesure. Comment définir l’expérience client ? La notion d’expérience client regroupe l’ensemble

Qu’est-ce le NPS ? Que mesure-t-il ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le NPS ou Net promoter score. Qu’est-ce que le NPS ou net promoteur score ?   Le NPS, que vous pouvez aussi trouver sous l’appellation net promoter score est une estimation de la probabilité qu’un client recommande à son entourage une

Les avis Pages Jaunes sont-ils importants ? Comment récolter plus d’avis et comment supprimer les avis abusifs sur cette plateforme ? Bien que Google récupère la plupart du trafic web, Pages Jaunes peut se distinguer comme étant un plateforme essentielle pour les annuaires professionnels. Voici tout ce que vous devez savoir sur les avis Pages

C’est officiel Apple va lancer son propre système de note sur Apple Plan et cela pourrait faire de l’ombre aux témoignages Google Business Profile. Dans cet article, nous vous expliquons tous les enjeux , les nouveautés et l’impact au niveau SEO local et e-réputation en ligne. C’est parti ! Quelles sont les nouveautés sur les

Le questionnaire de satisfaction est un outil très utilisé chez les grands réseaux d’établissements pour mieux comprendre les besoins de leurs clients. Aujourd’hui, ce même questionnaire de satisfaction aide aussi à la récolte d’avis en ligne. La satifaction client est désormais au coeur des stratégies marketing de la plupart des entreprises. Nous allons vous indiquer

Connaissez-vous les avis Truspilot ? Nous parlons souvent des avis Google, Facebook ou Tripadvisor mais rarement des avis Truspilot pourtant ces avis sont capitales pour certains secteurs d’activité. Nous allons vous expliquer tous les éléments à comprendre sur la plateforme Truspilot mais aussi comment récolter des avis et comment bien les gérer. C’est parti !

Comment supprimer un avis facebook de A à Z ? Est-il réellement possible de supprimer un avis facebook ? Nous vous donnons quelques conseils supplémentaires sur les avis et vos pages facebook. C’est parti ! Un avis Facebook, qu’est-ce que c’est ? A partir du moment où votre entreprise dispose d’une page Facebook, vos clients peuvent

Qu’est-ce que la satisfaction client ? Nous allons dans cet article vous montrer les différentes mesures pour connaître les attentes de vos clients. Vous aurez quelques astuces à la fin pour vous expliquer comment améliorer votre e-réputation d’entreprise en ligne. C’est parti ! Définition de la satisfaction client Le concept de satisfaction client peut prendre