Ce qui change pour les avis Google avec la loi DMA

La loi DMA est issue d’une initiative législative de l’Union européenne destinée à créer un marché numérique juste et concurrentiel. Son objectif principal est de diminuer la dépendance à Google et à d’autres grandes plateformes numériques (Amazon, Apple, Facebook, Alibaba, Booking…) pour garantir une concurrence équitable, prévenir les abus de position dominante et protéger les consommateurs.

Cet article détaille les répercussions de la loi DMA sur les avis Google et guide les entreprises pour s’adapter efficacement à ce changement, en vue de préserver une réputation en ligne solide.

Qu’est-ce que la loi DMA ?

Adoptée en 2022 et effective dès mars 2024, la loi Digital Markets Act (DMA) est une législation ambitieuse entend remodeler l’économie digitale en Europe et au-delà, en instaurant un environnement plus équilibré et juste.

Elle cherche à enrichir l’éventail des choix disponibles pour les consommateurs et à encourager l’innovation. La loi DMA instaure un cadre réglementaire rigoureux à l’égard des plateformes en ligne influentes, qualifiées de « contrôleurs d’accès », dans le but de contrer les comportements anticoncurrentiels et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Concrètement, la loi DMA ouvre la voie aux entreprises de plus petite taille pour qu’elles puissent saisir des opportunités sur le marché numérique européen, en leur garantissant des conditions de concurrence équitables pour se développer, innover et se démarquer. 

Elle introduit des dispositions favorisant l’autonomie des entreprises, telles que la promotion de leurs services et produits en dehors de l’emprise des grandes plateformes comme Google, et facilite la suppression de logiciels ou applications préinstallés, renforçant aussi la liberté de choix pour les utilisateurs.

Loi DMA : quels impacts sur les avis Google ?

La loi DMA bouleverse les pratiques en imposant à Google de valoriser les avis provenant de différentes plateformes, ce qui n’est pas sans conséquence pour les entreprises qui doivent sans attendre, prendre en main la gestion de leurs avis clients, afin de préserver leur réputation.  

L’affichage des avis clients : la transparence est de mise

Historiquement, Google a monopolisé les avis clients en ligne via Google Business Profile, restreignant les avis aux contributions sur sa propre plateforme, et l’affichage auprès des internautes uniquement des avis Google, que ce soit dans le pack local ou sur la fiche d’établissement. 

La loi DMA marque la fin de cette ère. Elle oblige à l’intégration et la valorisation équitable des avis clients issus de différentes sources comme Truspilot, Les Pages Jaunes, Yelp, Tripadvisor…

L’introduction de la loi DMA transforme profondément la manière dont les avis clients sont affichés sur Google. 

Avant cette loi, Google contrôlait totalement l’affichage des avis, se limitant à présenter uniquement ceux issus de sa propre plateforme sur les fiches Google Business Profile et dans le pack local. Cette exclusivité donnait peu d’opportunités aux autres plateformes d’avis d’être vues, puisque cliquer sur les étoiles d’une fiche redirigeait exclusivement vers les avis Google. De plus, elle n’offrait pas une vue transparente et globale de la réputation d’un établissement.

Avec la loi DMA, la donne a changé. Elle exige de Google qu’il inclut aussi les avis d’autres plateformes dans la page de recherche et sur la fiche d’établissement. 

Ainsi, en cliquant sur les étoiles d’une fiche, les utilisateurs peuvent désormais voir un éventail d’avis venant de sites variés. 

Cette évolution permet une meilleure diversité des sources d’avis, contribuant à offrir une image plus globale et juste de la réputation en ligne d’une entreprise.

Voici un tableau récapitulatif de ce qu’apporte la loi DMA sur l’affichage des avis : 

La gestion des avis clients : un pré-requis de toute stratégie digitale

Mettre la gestion des avis clients au cœur de sa stratégie de communication digitale allait de soi déjà auparavant, mais d’autant plus avec la loi DMA et les innovations Google. 

En effet, vous ne pouvez plus vous contenter de concentrer votre attention sur les avis Google, et ce, pour deux raisons : 

• La première est l’arrivée de l’AI Overviews annoncée lors de la conférence Google I/O 2024, prochainement déployée partout dans le monde. Cette innovation majeure s’appuie sur l’intelligence artificielle de Google Gemini, pour fournir une réponse complète et détaillée à une requête complexe. L’IA Overviews est en capacité de puiser les informations aussi bien sur votre site web que les autres sites qui vous mentionnent, au sein de tous les avis clients Google et autres, le but étant de délivrer la réponse répondant au plus juste aux critères d’une recherche locale.

• La deuxième est le fait que tous les avis sont désormais mis en avant. Il vous faut veiller aux avis publiés sur les autres plateformes, au même titre que les avis Google, et mettre en place une stratégie de gestion des avis clients. Car les avis négatifs peuvent vite nuire à votre réputation et pousser des internautes à se rendre chez votre concurrent plutôt que chez vous.

La gestion des avis peut vous sembler chronophage et fastidieuse car vous vous dites que vous n’avez ni le temps, ni les moyens de gérer cela, notamment si vous êtes en équipe réduite. 

Mais des solutions existent pour vous simplifier la vie, gérer efficacement et facilement les avis clients, améliorer votre e-réputation et cerise sur le gâteau, booster aussi votre SEO local ! 

Quand la gestion des avis clients devient un jeu d’enfant avec Localranker

La gestion efficace des avis clients est essentielle pour les entreprises, car elle influence directement : 

• la réputation et la confiance des consommateurs
• le référencement local 
• et in fine, le taux de conversion

Localranker offre une solution intégrée pour centraliser la gestion de ces avis, simplifiant ainsi le processus. Vous disposez d’une vision complète de votre réputation en ligne grâce à la surveillance des avis sur différentes plateformes telles que Google, TripAdvisor et Facebook. 

Localranker facilite la gestion en permettant des réponses manuelles ou automatisées rapides, avec l’aide de modèles ou de l’intelligence artificielle. Cette réactivité est essentielle pour maintenir une image positive et répondre de manière efficace aux retours des clients.

Vous avez la possibilité de donner un coup de boost à la récolte d’avis en programmant des campagnes de collecte SMS ou via la création de QR Codes, particulièrement utiles pour les établissements physiques. Ces outils rendent la collecte d’avis plus facile, incitant les clients à partager leurs expériences.

Une fonctionnalité majeure de Localranker est l’intégration d’un widget avis client personnalisé pour afficher les avis sur le site web de l’entreprise et dans les rich snippets, maximisant la visibilité des avis positifs et renforçant l’image de marque en ligne. L’incorporation de ces avis dans les rich snippets améliore la présence dans les résultats de recherche, attirant plus de visiteurs et de clients potentiels.

Nul besoin d’être un développeur chevronné pour l’installer, tout a été pensé pour que l’intégration du widget avis client soit simple et accessible par tous. Et si vous veniez à avoir des difficultés, l’équipe Localranker est à votre écoute pour vous aider dans toutes les étapes de la prise en main de l’outil !

Pour conclure, si l’on reprend la question de départ “est-ce que la loi DMA signe la fin du monopole de Google sur les avis clients ?”, la réponse est oui ! Avec la réduction du contrôle sur les avis et l’obligation de laisser une part du gâteau aux autres plateformes de récolte d’avis, Google n’est plus l’unique référent. Il devient essentiel pour les entreprises de mettre en place des stratégies pour la collecte et la gestion de ces retours, afin de veiller à la e-réputation. Se doter d’un outil comme Localranker, c’est assurer une gestion des avis efficace et bénéfique pour la visibilité en ligne de l’entreprise !