Pourquoi mes avis google disparaissent ? Voici les raisons

Le 11 février 2025, panique chez les propriétaires d’une fiche d’établissement Google : les avis clients essentiels à leur réputation en ligne ont disparu ! Google a rapidement pris la parole pour rassurer, expliquant qu’il s’agissait d’un bug, avec la promesse que tout rentrerait dans l’ordre dans les jours suivants. 

Cet incident a mis en lumière le rôle central dans la visibilité des entreprises sur les moteurs de recherche. Leur disparition soudaine a suscité de l’inquiétude de nombreux professionnels et agences web, révélant à quel point le review management est stratégique.  

Le bug ayant été corrigé, il nous semble essentiel de vous rappeler les raisons pour lesquelles des avis Google n’apparaissent pas. 

Pourquoi les avis Google n’apparaissent pas, d’après Google ? 

Google applique des règles strictes pour garantir la fiabilité et la pertinence des avis publiés. Voici les principales raisons indiquées par Google qui expliquent pourquoi un avis est manquant.

Le non-respect des règles de publication 

Google a mis en place un système de modération combinant intelligence artificielle et intervention humaine pour analyser et modérer les avis soumis. Ces mécanismes permettent d’identifier et de filtrer les contenus qui enfreignent les règles relatives aux avis clients Google. 

Les types d’avis suivants sont régulièrement désapprouvés :

• Spam : Des avis sont publiés en masse ou répétitifs, par des IP situées loin de l’établissement, souvent avec des intentions malveillantes… ils sont immédiatement bloqués.
• Faux avis : Certains professionnels peuvent acheter de faux avis. Google sait les détecter, c’est donc un risque important qui peut conduire à la suppression de la fiche. 
• Hors sujet : Les commentaires qui ne concernent pas directement l’expérience client ou les services de l’entreprise sont supprimés. Idem s’ils comportent un lien.
• Contenus soumis à des restrictions : Google interdit tout contenu illégal, vulgaire, haineux, injurieux ou à caractère dégradant.
• Publicité : Les avis comportant des promotions ou des publicités pour d’autres produits ou services ne respectent pas les règles.
• Informations personnelles : La publication de données sensibles (adresses, numéros de téléphone, email) expose l’avis à une suppression immédiate afin de protéger l’émetteur.

Ce processus de modération garantit que les avis affichés sont fiables, pertinents et respectueux, tout en offrant une expérience de qualité aux internautes qui les consultent. 

La suspension de la fiche Google Business Profile

Dans le cas d’une fiche Google Business Profile suspendue, elle perd temporairement sa visibilité. Une fois la fiche rétablie, il peut arriver que certains avis aient disparu. 

Si après quelques jours vous ne les voyez toujours pas, contactez l’assistance Google pour clarifier la situation et récupérer, peut-être, les avis manquants.

Les avis publiés avant l’ouverture officielle de l’établissement

Vous souhaitez construire votre e-réputation avant l’ouverture officielle de votre établissement ? Mauvaise idée. 

Si une fiche mentionne une date d’ouverture future, les avis publiés avant cette date seront supprimés dès le jour de l’ouverture. Cette mesure vise à éviter les abus et à s’assurer que les avis reflètent des expériences réelles et vécues. Chose impossible si votre entreprise n’a pas encore ouvert ses portes.

Autres raisons observées pour lesquelles Google filtre les avis 

Il semblerait que d’autres raisons, non énumérées par Google, entraînent le non affichage d’avis. 

La connexion au Wi-Fi de l’établissement

Ce n’est pas automatique, mais il arrive que parfois le fait de s’être connecté au Wi-Fi d’un établissement puisse empêcher la publication d’un avis client. 

En effet, Google garde en mémoire votre connexion au réseau Wi-Fi d’un établissement visité. Si une fois rentrée chez vous, vous décidez de poster un avis sur sa fiche, Google peut alors considérer que votre avis est un spam et le filtrer.  

Ne pas être à proximité de l’entreprise

Cette tendance a beaucoup été observée en 2024. 

Si des personnes déposent des avis sur votre entreprise alors qu’elles ne sont pas situées à proximité géographique ou qu’elles n’ont pas voyagé récemment dans votre région, il est possible que Google masque les avis. 

Il est même possible que les avis publiés plus tard sur des entreprises, pourtant locales, ne soient pas visibles non plus. 

Pas d’avis pour les catégories d’enseignement ou d’école

Cela s’applique principalement aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Il n’est plus possible de déposer des avis pour les catégories d’enseignement ou d’école depuis 2019.

Trop d’avis publiés en peu de temps

C’est aussi une raison qui peut mettre la puce à l’oreille de Google : trop d’avis publiés dans un laps de temps court, c’est louche. 

Considérés comme de faux avis, ils n’apparaîtront pas sur votre profil Google Business. 

Comment signaler des avis manquants sur votre fiche Google ?

La procédure pour signaler des avis manquants est plutôt simple. Voici les étapes : 

1. Rendez-vous sur le formulaire d’aide dédié à la fiche d’établissement Google.  
2. Sélectionnez l’entité pour laquelle vous faites la demande, dans le cas où vous possédez plusieurs fiches Google Business Profile. 

3. Indiquez “Avis manquants” dans le champ “Dites-nous comment nous pouvons vous aider”, puis cliquez sur suivant.

4. Plusieurs libellés vont s’afficher afin de décrire au mieux le problème rencontré. Sélectionnez “Avis manquant” puis cliquez sur “Etape suivante”. 

5. Google va dans un premier temps vous proposer des ressources en lien avec le thème des avis clients. Cliquez sur “Etape suivante”.

6. Sélectionnez l’option de contact “Email”.

7. Vous serez redirigé vers un long formulaire qui permet à Google de vérifier votre identité, de comprendre le contexte et d’avoir toutes les informations nécessaires concernant le ou les avis non affichés. Fournissez autant d’informations que possible concernant l’avis non affiché. 

Astuce : Si vous en disposez, ajoutez une capture d’écran de l’avis disparu, que vous aurez intégrée à un Google Doc, car vous ne pouvez pas joindre de document mais vous pouvez ajouter un lien de partage du Google Doc lorsque vous décrivez le problème. 

8. Envoyer le formulaire. 

Le délai de traitement est en général de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par mail une fois que les équipes Google auront examiné votre dossier. Vous n’avez aucune certitude que Google rétablisse l’avis client, et en toute honnêteté, c’est peu fréquent. Mais cela arrive tout de même. Donc si l’avis manquant vous paraît réellement important et valorisant pour votre activité, ça vaut la peine d’essayer !!

Comment supprimer de faux avis non modérés par Google ?

Comme le dit si bien Google, il “ne valide pas les avis, mais recherche et supprime les faux contenus lorsqu’il en identifie”. L’algorithme conçu par le géant du web pour filtrer les faux avis n’est pas infaillible. Rien ne remplace votre vigilance pour protéger la réputation en ligne de votre entreprise. 

Voici nos astuces pour repérer les faux avis et en demander la suppression.

Repérer les faux avis 

Repérer les faux avis Google nécessite un œil attentif et quelques réflexes simples. 

D’abord, méfiez-vous des avis trop courts ou trop vagues, comme « Superbe » ou « Je recommande », qui manquent de détails. À l’inverse, un style trop parfait, rempli de superlatifs, peut trahir un avis rédigé à des fins marketing. 

Les incohérences sont un autre indicateur : un avis positif isolé au milieu d’une majorité de commentaires négatifs ou des avis radicalement divergents sur un même produit doivent vous alerter. Parfois, des avis peuvent même valoriser ouvertement la concurrence, souvent écrits pour discréditer vos services.

Vérifiez le profil des auteurs : l’utilisation de pseudos, l’absence de photo, une activité faible ou répétitive sur plusieurs établissements peuvent signaler que ses avis sont faux. Enfin, soyez attentif aux avis en double ou très similaires, souvent le fait de concurrents mal intentionnés.

Demander la suppression d’un avis Google

Une fois l’avis identifié comme suspect, voici les étapes pour signaler le problème et tenter de faire supprimer l’avis :

1. Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile, puis cliquez sur “Voir les avis”. 

2. A côté de chaque avis, vous avez un point d’exclamation. Cliquez sur celui de l’avis concerné. 

3. Puis sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l’avis et cliquez sur “Envoyer le rapport”.