Comment la marque de cookies Laura Todd réussi à répondre à 100% de ses avis clients en 2021
Résultats après 6 mois de collaboration :
- Plus de 700 avis récoltés pour leurs 8 boutiques en 2021
- Un taux de 100% de réponse aux avis clients
- Les avis sont répondus en moins de 6h en moyenne
Découvrez comment le réseau Laura Todd utilise LocalRanker
Laura Todd
- Maison mère : Paris (7ème)
- Type : Réseau en succursale
- Secteur d'activité : Boutiques de cookies
- Nombre d'établissements : 8
- Utilisateur de référence : Gauthier Lecoeur - Directeur Marketing
Laura Todd est une marque qui a été créée à Chicago aux États-Unis en 1933, elle débarque en France à Paris en 1985. Depuis trois ans, la marque a pour credo la modernisation de l’enseigne. Au menu, une nouvelle identité visuelle, des nouvelles recettes, un nouveau site d’e-shop, une communication digitale plus importante et un nouveau concept en boutique.
La problématique du réseau Laura Todd
La gestion de la communication des fiches Google My Business des 8 boutiques du réseau est centralisée au niveau du siège. En effet, c’est l’équipe marketing au siège qui répond à tous les avis clients. L’objectif du réseau est de passer à une 20aine de boutiques d’ici fin 2022 et donc la gestion de l’e-réputation allait devenir de plus en plus chronophage pour l’équipe marketing.
La problématique a été de trouver une solution permettant de gagner du temps et de l’efficacité à l’équipe marketing pour répondre aux nombreux avis clients. Le choix de LocalRanker a été rapidement pris pour répondre à cette problématique.
Le passage de Laura Todd à LocalRanker
Une fois toutes les fiches des boutiques du réseau connectées en quelques clics à Localranker, Gauthier a pu centraliser sous un seul et même espace tous ses avis clients. Grâce à cette centralisation + aux modèles de réponse directement intégrés dans Localranker Gauthier et son équipe ont pu gagner des dizaines d’heures par mois.
- Flux centralisé
- Modèles de réponse
- Gestion en masse
- Rapports
Ce que Gauthier en pense :
“Depuis que nous utilisons la solution LocalRanker, nous répondons à 100% de nos clients dans les 24 heures. Nous avons uniformisé nos réponses sur l’ensemble des sites pour garder une ligne directive et transmettre notre todd spirit ! En plus de cela, l’équipe LocalRanker est à l’écoute de nos besoins et nous donne des conseils pour améliorer notre référencement naturel.”
- Plus de 700 avis récoltés pour leurs 8 boutiques en 2021
- Un taux de 100% de réponse aux avis clients
- Les avis sont répondus en moins de 6h en moyenne
Développez votre présence locale dès aujourd'hui
Faites comme plus de 700 entreprises locales et prenez le contrôle de votre référencement local.