Horaires d’affluence sur Google Business Profile : tout savoir

Envie d’éviter les longues files d’attente ou de profiter d’une visite plus tranquille loin de la foule ? Les horaires d’affluence Google sont là pour vous simplifier la vie.

Que ce soit pour une virée shopping, un repas au restaurant ou même une balade dans un musée, cette fonctionnalité de Google Maps permet de connaître en temps réel la fréquentation des lieux. 

Au-delà de la simple consultation, ces données peuvent vraiment changer la façon dont chacun planifie son quotidien pour esquiver les heures de pointe ou gérer au mieux le flux de ses visiteurs. 

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Les horaires d’affluence Google : c’est quoi exactement ?

Différents des horaires Google, les horaires d’affluence Google disponibles via les fiches Google Business Profile, offrent un aperçu détaillé de la fréquentation des lieux par jour et par heure. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de choisir le meilleur moment pour leur visite, en se basant sur les périodes d’affluence ou de calme.

Les horaires d’affluence sont visibles sur Google Maps : 

• Recherchez un lieu (ex. : votre restaurant préféré).
• Faites défiler vers le bas jusqu’à la section des horaires d’affluence.
• Regardez le graphique pour voir les pics et creux d’affluence.

Ou sur le moteur de recherche Google : 

• Tapez simplement le nom de l’établissement dans la barre de recherche.
• Si les horaires d’affluence sont disponibles, ils apparaîtront directement dans la fiche d’information.

En plus de montrer l’affluence, ces horaires peuvent inclure la durée moyenne des visites (= la durée moyenne sur place) et parfois, une estimation du temps d’attente. Idéal pour aider les visiteurs à mieux planifier leur temps sur place.

Un aspect clé de cette fonctionnalité est l’affichage de l’affluence en direct. Il offre ainsi la possibilité de voir l’état actuel de fréquentation d’un lieu. Un indicateur temps réel précieux pour optimiser chaque minute de votre journée et opter pour les moments plus tranquilles.

Comment Google calcule les horaires d’affluence ?

Derrière cette fonctionnalité se cache un algorithme bien rôdé. Google ne devine pas au hasard si votre restaurant préféré est bondé ; il se base sur des données anonymisées et cumulées d’utilisateurs ayant activé l’historique des positions sur leur téléphone. 

C’est ce qui permet à Google de déterminer les horaires de forte affluence et ceux de faible affluence d’un lieu.

Voici comment cela fonctionne plus précisément.

1. Les données historiques

Google analyse les habitudes des visiteurs sur plusieurs mois. Ces données permettent de construire un graphique qui indique les tendances d’affluence habituelles. 

Par exemple, si un bar est souvent plein les vendredis soir entre 18h et 20h, cette information apparaîtra sur la fiche Google Business.

2. Les données en temps réel

À ces données s’ajoutent des informations en temps réel, superposées sur le graphique des horaires d’affluence, pour montrer le niveau actuel de fréquentation. Ceci est rendu possible grâce à la géolocalisation activée des smartphones dans le lieu.

Résultat ? Vous voyez en direct si un lieu est plus ou moins fréquenté que d’habitude.

3. Temps d’attente et durée moyenne

Les estimations des temps d’attente et la durée moyenne des visites sont aussi basées sur les données des utilisateurs. 

Le temps d’attente est calculé selon les visites récentes, tandis que la durée moyenne des visites est déduite du temps passé par les clients dans le lieu.

4. Transparence et fiabilité

Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont uniquement affichées lorsque Google dispose de données suffisantes sur les visites d’un établissement.

Les horaires d’affluence ne peuvent ni être modifiées ni ajoutées manuellement par les propriétaires d’établissements. 

Ce process assure que les horaires d’affluence sont fiables et objectifs.

Quels sont les établissements concernés par les horaires d’affluence Google ?

Les horaires d’affluence Google offrent des informations précieuses pour bon nombre d’établissements ouverts au public. 

Parmi eux, des magasins de proximité, restaurants, bars, centres commerciaux, sites touristiques et bien d’autres lieux fréquentés régulièrement.

Finalement, presque tous les endroits qui attirent régulièrement du monde peuvent bénéficier de cette fonctionnalité.

Pourquoi utiliser les horaires d’affluence Google ?

Ces données s’avèrent particulièrement pratiques pour les visiteurs désireux de planifier leur venue en évitant les pics d’affluence et les files interminables. 

Concernant les lieux pour lesquels la réservation d’une table (restaurants, établissements hôteliers, musées ou parcs d’attraction), d’une chambre ou l’achat direct d’activités et de loisirs via Google Business est possible, les horaires d’affluence permettent aux clients de mieux planifier leur venue et leur emploi du temps de manières générales. 

Responsables d’établissement, comment utiliser les horaires d’affluence ?

Utiliser les horaires d’affluence Google ne se limite pas à une simple consultation de données. C’est un outil stratégique pour mieux gérer votre établissement, fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires. Voici quelques exemples concrets.

Meilleure gestion du personnel

En analysant les pics de fréquentation de votre établissement, vous pouvez ajuster vos plannings pour vous assurer d’avoir assez de personnel aux moments critiques.

 Optimisation des promotions

Ces données sont un atout pour la planification de promotions et d’événements. Si vous remarquez des creux d’affluence récurrents à certaines heures ou certains jours, c’est l’occasion parfaite de lancer des offres spéciales, des happy hours ou des réductions pour inciter les clients à venir pendant ces périodes calmes.

Amélioration de l’expérience client

Les horaires d’affluence peuvent vous aider à mieux comprendre les habitudes de vos clients. Quels sont les moments où ils restent le plus longtemps ? Quand sont-ils les plus nombreux ? 

En croisant ces données avec vos propres observations, vous avec une meilleure compréhension des besoins et attentes de votre clientèle. Cela peut orienter des décisions importantes, comme ajuster vos horaires d’ouverture.

Les limites des horaires d’affluence Google

Bien que leur utilité soit indéniable, les horaires d’affluence Google ont aussi leurs imperfections. 

Par exemple, les petits établissements ou ceux qui ne reçoivent pas un volume important de visiteurs ne disposent parfois pas de ces données. Cela peut être frustrant lorsque vous cherchez à planifier une visite dans un lieu plus confidentiel ou moins fréquenté.

La fiabilité des informations en temps réel dépend fortement de la géolocalisation des utilisateurs présents sur place. Si peu de personnes activent cette option sur leur smartphone, les données fournies par Google peuvent être incomplètes ou imprécises. 

Il est aussi important d’avoir en tête que ces données ne tiennent pas compte d’événements imprévus ou ponctuels, comme des promotions spéciales, des travaux ou des événements locaux, qui peuvent soudainement attirer une foule inhabituelle.